Tenex
- Diagnóstico e desenho do fluxo
- Implementação e configuração dos agentes
- Operação contínua e ajustes
- Acompanhamento do indicador
Como funciona
Da primeira conversa à operação contínua.
Cinco etapas, responsabilidades definidas e um indicador combinado antes de começar.
UM MÉTODO. CINCO MOVIMENTOS.
Veja o que acontece
em cada etapa.
Explore o caminho de uma necessidade até um fluxo em operação.
01/ 05
Acompanhar o trabalho de perto.
Conversamos com quem executa o processo e acompanhamos o caminho da informação: de onde chega, quem usa e onde se perde.
O que observamos
- Conversas e registros atuais
- Passagens entre pessoas e sistemas
- Exceções e retrabalho
› TENEX / MÉTODOEXEMPLO ILUSTRATIVO
Mapa de um fluxo
Pedido recebido → busca de informação → retorno ao cliente
- Entrada
- Mensagem no WhatsApp
- Dependência
- Consultar situação da entrega
- Gargalo
- Contexto precisa ser recontado
Saída da etapa
Um fluxo delimitado, seus responsáveis e as informações necessárias.
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Escolher um começo que faça sentido.
Comparamos valor para a operação, disponibilidade das informações e esforço de implantação. Definimos uma primeira entrega que possa ser acompanhada.
O que combinamos
- Um problema por vez
- Indicador e ponto de partida
- Limites de atuação e responsável
› TENEX / MÉTODOEXEMPLO ILUSTRATIVO
Recorte do primeiro fluxo
Entender pedidos sobre entregas e preparar o encaminhamento à logística.
- Incluir
- Identificação do pedido e da dúvida
- Encaminhar
- Mudança de prazo ou endereço
- Medir
- Tempo até o encaminhamento útil
Saída da etapa
Prioridade, escopo e critério de sucesso acordados com a equipe.
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Transformar o desenho em rotina.
Configuramos a experiência com as informações disponíveis e as regras da empresa. Testamos situações comuns e exceções junto de quem vai usar.
O que validamos
- Respostas com contexto
- Acessos e fontes de informação
- Confirmações e passagem para pessoas
› TENEX / MÉTODOEXEMPLO ILUSTRATIVO
Um teste antes de operar
Cliente pergunta pela entrega, mas não informa o número do pedido.
- Perceber
- Falta uma informação necessária
- Responder
- Pedir o dado que está faltando
- Respeitar
- Não inventar prazo nem situação
Saída da etapa
Um fluxo testado com a equipe e limites conhecidos para começar.
04/ 05
Medir o trabalho que mudou.
O indicador vem acompanhado de revisão das conversas e dos casos que exigiram intervenção. Velocidade sozinha não conta toda a história.
O que acompanhamos
- Indicador combinado no início
- Qualidade do próximo passo
- Exceções, correções e devolutivas
› TENEX / MÉTODOEXEMPLO ILUSTRATIVO
Leitura de uma operação
Comparar períodos equivalentes e entender o que explica a diferença.
- Resultado
- O encaminhamento foi útil?
- Qualidade
- O contexto estava correto?
- Aprendizado
- Onde a equipe precisou intervir?
Saída da etapa
Uma leitura compartilhada do resultado e uma lista de ajustes.
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Ampliar com o que aprendemos.
Revisamos o resultado antes de levar o fluxo a outras equipes ou incorporar novas tarefas. Cada expansão traz seu próprio contexto.
O que reavaliamos
- Condições para repetir o fluxo
- Novas informações e responsáveis
- Capacidade de acompanhar a operação
› TENEX / MÉTODOEXEMPLO ILUSTRATIVO
Uma expansão possível
Depois de entender entregas, avaliar um fluxo de dúvidas sobre pedidos.
- Preservar
- Regras e aprendizados que funcionam
- Adaptar
- Fontes e particularidades da equipe
- Acompanhar
- Novo escopo e novo indicador
Saída da etapa
Um próximo passo sustentado por evidências da própria operação.
DA CONVERSA À AÇÃO
A intenção encontra
o próximo passo.
Uma demonstração de como a conversa, o contexto e as regras da operação se conectam. Cada implantação define quais informações consultar e quando envolver a sua equipe.
Responsabilidades
Sua equipe
- Acesso às informações e pessoas certas
- Definição das regras do negócio
- Uso dos agentes no dia a dia
- Participação nas revisões
Mensuração
Combinamos o que medir antes de começar.
Ponto de partida
Registramos como a operação funciona hoje, com os dados que existem.
Indicador combinado
Definimos com você um indicador que a operação entende.
Revisão periódica
Acompanhamos o indicador e revisamos as decisões juntos.
Modelo comercial
O escopo, os indicadores, os valores e as condições são definidos na proposta, a partir do diagnóstico da sua operação.