tenex.atendimento
Cada pergunta de cliente chega organizada, com a resposta preparada.
Pedidos, trocas, prazos, segunda via. O tenex.atendimento organiza o que chega, responde o que já tem resposta e encaminha o restante para a equipe certa.
Converse sobre este produtoDistribuidora de bebidas · WhatsApp
Meu pedido 4471 era pra chegar hoje e ainda não veio. Consegue ver o que aconteceu?
Atendimento organizado
- Assunto
- Prazo de entrega
- Pedido
- #4471
- Prioridade
- Alta — prazo vencido
- Encaminhar para
- Logística
Resposta preparadaConfirmação de recebimento e previsão atualizada
Aguardando atendente
DO INÍCIO AO PRÓXIMO PASSO
Como o trabalho acontece.
- 01
Mensagem
Um cliente escreve com uma dúvida sobre pedido, prazo ou troca.
- 02
Classificação
O agente identifica o assunto e busca o contexto disponível.
- 03
Resposta
Uma resposta é preparada seguindo as regras da sua operação.
- 04
Encaminhamento
O que exige decisão humana vai para a equipe com o histórico pronto.
O que está no escopo
- Recepção e classificação de mensagens no WhatsApp
- Respostas para dúvidas recorrentes definidas com a equipe
- Encaminhamento com contexto para atendentes
- Histórico organizado por cliente
Fora do escopo
- Canais além do WhatsApp sem validação prévia
- Ações financeiras, como reembolsos, sem aprovação humana
Como implementamos
- Levantamento dos assuntos mais frequentes
- Regras de resposta e encaminhamento com a equipe
- Implementação gradual, começando pelos assuntos mais simples
- Operação contínua e ajustes pela Tenex
Perguntas frequentes
O cliente sabe que está falando com um agente de IA?
Sim. Recomendamos identificação clara; o padrão é definido com você.
E quando o agente não sabe responder?
Ele encaminha para a equipe com o contexto organizado, sem inventar resposta.
Funciona junto com a equipe atual?
Sim. O objetivo é tirar o volume repetitivo, não substituir quem atende casos complexos.