Política de privacidade

Quem é responsável

Esta política se aplica à Tenex, anteriormente apresentada como a3s. Para contatos comerciais e solicitações dirigidas à própria Tenex, a Tenex decide as finalidades do tratamento dos dados.

Quando operamos agentes para uma empresa cliente, essa empresa define as finalidades e as regras do atendimento, e a Tenex trata os dados em seu nome, conforme o contrato e suas instruções. A política da empresa com a qual você conversa também se aplica. O papel de cada parte depende da operação contratada.

Dados que podem ser tratados

Contatos com a Tenex: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e as informações que você decide enviar em mensagens ou anexos.

Atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome de perfil disponibilizado pelo serviço, conteúdo das mensagens, áudios e anexos enviados, datas, horários e informações de entrega ou leitura disponibilizadas pela plataforma.

Serviços contratados: dados de pedidos, atendimentos, interesses comerciais, registros de campo e outras informações da operação disponibilizadas pelo cliente para a finalidade combinada. Áudios podem ser transcritos e convertidos em registros estruturados.

Navegação: a infraestrutura que entrega e protege o site pode processar endereço IP, data e hora do acesso, página solicitada e informações técnicas do navegador e do dispositivo.

Envie somente o necessário para sua solicitação. Evite incluir senhas, dados completos de cartões ou informações pessoais sensíveis em conversas e anexos.

Finalidades e bases legais

Os dados são usados para responder solicitações, organizar atendimentos, preparar propostas, executar serviços contratados, dar suporte, proteger as operações e cumprir obrigações aplicáveis.

Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de medidas solicitadas antes da contratação, no cumprimento de obrigação legal, no exercício de direitos, em legítimo interesse avaliado com respeito aos seus direitos, ou no consentimento, quando necessário.

O simples acesso ao site não representa consentimento para publicidade. Comunicações que dependam de autorização exigem uma manifestação específica; essa autorização pode ser retirada.

WhatsApp e inteligência artificial

Nossos agentes podem interpretar mensagens, transcrever áudios, organizar informações e preparar respostas ou sugestões. As regras e os dados consultados variam conforme o serviço contratado. Sistemas de IA podem produzir erros; confirmações e revisões humanas fazem parte dos fluxos descritos para cada produto.

Se precisar de atendimento humano ou quiser interromper mensagens, informe isso na conversa com a empresa ou pelo contato desta política. Nos atendimentos de clientes da Tenex, a solicitação será direcionada à empresa responsável.

O WhatsApp e a Meta também tratam dados para prestar seus próprios serviços, conforme suas políticas. Esta política explica o tratamento pela Tenex e não substitui as regras do WhatsApp.

Compartilhamento e serviços de terceiros

Para executar o serviço, dados podem ser disponibilizados à equipe autorizada da Tenex, à empresa responsável pelo atendimento e aos prestadores necessários à operação, como serviços de hospedagem, comunicação, armazenamento, suporte e processamento de inteligência artificial.

Nas integrações contratadas, informações podem ser encaminhadas aos sistemas indicados pela empresa cliente. O compartilhamento deve se limitar à finalidade do serviço e às condições aplicáveis a cada fornecedor. Também pode ocorrer para cumprir obrigação legal, ordem válida de autoridade ou exercer direitos.

Fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, devem ser observados os mecanismos e as salvaguardas exigidos pela legislação aplicável. Você pode solicitar informações sobre os destinatários e o tratamento relacionado ao seu atendimento.

Conservação, exclusão e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento, à execução do contrato e às finalidades informadas. Obrigações legais, exercício de direitos e necessidades justificadas de segurança podem exigir conservação adicional. Nos serviços operados para clientes, também se aplicam as instruções e os prazos definidos com a empresa responsável.

Encerrada a necessidade de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, respeitadas as hipóteses legais de retenção. Uma solicitação de exclusão é analisada considerando essas obrigações, e eventuais limitações devem ser explicadas ao solicitante.

O tratamento deve adotar medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, restringir acessos a pessoas autorizadas e proteger as informações contra acesso ou alteração indevidos. Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Caso identifique um incidente, entre em contato.

Seus direitos e como solicitar a exclusão

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso e correção dos dados, além de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular.

Também pode solicitar portabilidade nos termos da regulamentação, informações sobre compartilhamento, esclarecimentos sobre consentimento e suas consequências, revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com essa base, observadas as exceções legais. Quando aplicável, pode se opor ao tratamento e pedir revisão de decisões tomadas unicamente por processamento automatizado que afetem seus interesses.

Para exercer um direito, inclusive excluir seus dados, envie um e-mail ao contato indicado abaixo com o assunto “Privacidade”, o direito que deseja exercer e o telefone ou e-mail usado no atendimento. Não envie documentos completos nem senhas no primeiro contato. Podemos solicitar apenas as informações necessárias para confirmar sua identidade e localizar o registro.

Se a Tenex estiver atuando em nome de uma empresa cliente, ajudaremos a encaminhar a solicitação ao responsável. Você também pode apresentar petição à ANPD, órgão responsável pela proteção de dados no Brasil e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, quando cabível.

Cookies e navegação neste site

O código deste site não instala ferramentas próprias de publicidade ou análise de comportamento. Vídeos, imagens e fontes são entregues junto com as páginas, sem incorporar players de redes sociais.

A plataforma de hospedagem e proteção pode utilizar recursos técnicos necessários para entregar o site e manter sua segurança. Links externos e o aplicativo de e-mail que você escolher usar possuem suas próprias práticas de privacidade. Se novas ferramentas de coleta forem adicionadas, esta política deverá refletir a mudança e os controles necessários.

Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou nas regras aplicáveis. A data no início identifica a versão disponível. Alterações que exijam nova informação ou consentimento deverão ser tratadas conforme a legislação.

Para dúvidas sobre dados pessoais, solicitações de direitos ou exclusão, utilize o canal de contato abaixo. A versão em inglês apresenta o mesmo conteúdo para facilitar o acesso.